Software de cobranzas con IA para gestionar todo el ciclo de recupero
Automatizá el contacto, la negociación y el seguimiento durante todo el ciclo de recupero.
CollectAI es el asistente de cobranzas de LinkSolution. Combina inteligencia artificial, datos y reglas de negocio para gestionar conversaciones, facilitar alternativas de regularización y derivar a un operador cuando la situación requiere intervención humana.
¿Qué es CollectAI?
Una plataforma que convierte cada contacto en una gestión con continuidad.
CollectAI conversa con clientes, consulta información de deuda, registra compromisos y organiza el seguimiento. La gestión puede comenzar antes de la mora, continuar durante la negociación y pasar a un operador cuando el caso lo necesita.
Contacto y conversación con IA
Inicia o atiende gestiones en canales digitales, comprende el lenguaje natural y responde según el contexto y las reglas definidas.
Negociación dentro de parámetros
Presenta alternativas de regularización autorizadas, registra promesas de pago y orienta hacia el canal de pago correspondiente.
Seguimiento y atención humana
Da continuidad a los compromisos y deriva reclamos, casos complejos o situaciones especiales a un operador con el contexto de la conversación.
Principales beneficios de implementar CollectAI
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Más capacidad de contacto:
CollectAI puede gestionar múltiples conversaciones de forma simultánea y activar contactos cuando una cuenta alcanza las condiciones definidas por la operación. Esto ayuda a ampliar la cobertura y reducir tareas repetitivas del equipo.
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Seguimiento automático:
La gestión continúa después de la conversación inicial: registra el compromiso, programa recordatorios y permite una nueva acción cuando no se concreta el pago, de acuerdo con las reglas configuradas.
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Consistencia y control:
La IA trabaja con políticas, argumentarios, límites y alternativas previamente definidos por la organización. Los casos que salen de esos parámetros pueden derivarse a un operador.
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Métricas para gestionar mejor:
Los reportes permiten seguir contactos, respuestas, compromisos y resultados para entender el desempeño de las gestiones y detectar oportunidades de mejora.
Next Best Action: elegir el próximo paso de cada gestión
CollectAI puede orientar la acción según la etapa de mora, la respuesta del cliente y las reglas definidas por la organización.
- Vencimiento próximo: recordatorio preventivo.
- Mora de 1 a 15 días: contacto por canal habilitado y alternativa de pago.
- Mora de 16 a 30 días: gestión de regularización dentro de los parámetros aprobados.
- Respondió, pero no pagó: seguimiento del compromiso.
- Promesa incumplida: nuevo contacto según la política de gestión.
- Manifiesta que no puede pagar: alternativa autorizada o derivación a una persona.
- Presenta un reclamo: transferencia a un operador con el contexto disponible.
- Está dispuesto a pagar: orientación al canal o enlace de pago habilitado.
- Alta probabilidad de recupero: priorización según los criterios acordados.
- Baja probabilidad de recupero: estrategia de contacto de menor costo, si la operación la define.
Las acciones no son decisiones libres de la IA: se configuran con reglas, límites y autorizaciones de la organización.
Integraciones y canales para una gestión conectada
CollectAI puede consultar o actualizar información en los sistemas habilitados y llevar la gestión a canales digitales. El alcance de cada integración se valida según la infraestructura y las necesidades de la operación.
Sistemas que pueden formar parte de la integración
- CRM y ERP.
- Sistema de cobranzas o gestión de deuda.
- Core bancario y fuentes de información de cuenta.
- Gateway o canal de pagos.
Canales y controles de la gestión
- WhatsApp, web y otros canales digitales acordados.
- Validación de datos antes de informar deuda.
- Alternativas de pago sujetas a reglas y autorizaciones.
- Derivación a un operador cuando hay reclamos o excepciones.
Una solución flexible para distintas operaciones
CollectAI puede adaptarse a organizaciones que gestionan cuentas por cobrar y necesitan dar continuidad a sus contactos, compromisos y seguimientos.
La solución puede configurarse para etapas como pre-mora, mora temprana y mora avanzada. Los mensajes, las alternativas de regularización y los criterios de derivación se definen de acuerdo con las políticas, los sistemas y las necesidades de cada organización.
Cómo funciona CollectAI: paso a paso
1. Conexión con los datos de la operación
CollectAI puede integrarse con los sistemas habilitados por la organización para consultar información relevante, como datos de cuenta, deuda, vencimientos, pagos e historial de gestión. El alcance de cada integración se define durante el proyecto.
2. Identificación y comprensión del contexto
Antes de avanzar, el flujo puede validar la identidad del cliente. Durante la conversación, la IA interpreta el lenguaje natural y el contexto disponible para responder de acuerdo con la situación y las reglas configuradas.
3. Selección de la próxima acción
Según la etapa de mora, la respuesta del cliente y las políticas definidas, CollectAI puede recordar un vencimiento, presentar una alternativa autorizada, registrar una promesa o derivar el caso a un operador.
4. Registro y seguimiento
La conversación y sus resultados quedan disponibles para dar continuidad a la gestión. Si el compromiso no se concreta o la situación requiere atención especial, el flujo puede programar un nuevo contacto o transferir el caso al equipo humano.
Preguntas frecuentes sobre software de cobranzas con IA
Respuestas sobre automatización, canales, integraciones y control de las gestiones.
¿Por qué elegir LinkSolution?
LinkSolution, empresa certificada bajo la norma ISO 9001:2015, desarrolla soluciones de inteligencia artificial para optimizar procesos empresariales. El reconocimiento de Great Place to Work refleja el compromiso y profesionalismo de nuestro equipo.
Contamos con experiencia en tecnología, contact centers y gestión de operaciones. Diseñamos soluciones que se integran con los procesos y sistemas de cada organización, con foco en mejorar la eficiencia y la experiencia de sus clientes.
Con CollectAI, sumamos inteligencia artificial y automatización a la gestión de cobranzas, manteniendo la posibilidad de intervención humana cuando el caso lo requiere.
Mucho más que soluciones
Nuestro compromiso es ofrecer servicios de calidad y soluciones a medida en Contact Center, tecnología, CRM, consultoría y gestión de proyectos, aplicando herramientas modernas e innovadoras.
Marcelo Díaz, Presidente, LinkSolution
