Las redes sociales se convirtieron en la vidriera más poderosa de los negocios, pero también en una de las más competitivas. Cada día, miles de marcas compiten por aparecer en el mismo espacio visual y emocional de sus potenciales clientes. En ese entorno saturado, lo que marca la diferencia no es quién habla más fuerte,…
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La llegada de la marca francesa a la Argentina superó las diez mil visitas en un solo día y encabezó las ventas globales. LinkSolution acompañó este desembarco con un servicio omnicanal que garantizó una atención ágil, masiva y de calidad en el e-commerce.
Cada interacción con un cliente por ejemplo una llamada, un mensaje de voz o una charla con un agente contiene información que puede transformar la estrategia de una empresa. La analítica de voz, también conocida como speech analytics, permite convertir esas conversaciones en inteligencia práctica gracias a la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente.
En el entorno actual, la gente está experimentando niveles crecientes de estrés y ansiedad. Las demandas y expectativas cada vez mayores, combinadas con el ritmo acelerado de la vida moderna, han llevado a que las personas se sientan cada vez más sobrecargadas. Este aumento en la presión personal y profesional ha disminuido la paciencia de…
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La integración de tecnologías avanzadas, en particular la automatización y la IA, ha revolucionado la industria de los contact centers, ofreciendo numerosas formas de mejorar la eficiencia y el servicio al cliente por Inteligencia artificial. Exploraremos varias estrategias y herramientas para modernizar un contact center, basándose en una amplia gama de conocimientos de expertos y…
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La Inteligencia Artificial (IA) está transformando cómo operan los servicios de contact centers, mejorando la eficiencia, la personalización, la precisión y proporcionando valiosos conocimientos. ¿Qué beneficios tiene la inteligencia artificial en los centros de Contacto?
En el panorama digital en rápida evolución, la inteligencia artificial generativa (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo niveles sin precedentes de personalización, eficiencia y compromiso. A continuación profundizamos en el impacto multifacético de los servicios de IA generativa en la experiencia del cliente (CX), destacando su potencial…
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En el mundo actual altamente conectado, las expectativas de los clientes han evolucionado. Ya no es suficiente ofrecer un servicio al cliente de calidad durante las horas tradicionales de trabajo. Los consumidores esperan respuestas rápidas y soluciones efectivas en cualquier momento del día. Es por eso que implementar un sistema de servicio al cliente se…
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En un mundo cada vez más competitivo y globalizado, la importancia del servicio al cliente se ha convertido en uno de los aspectos clave para diferenciarse de la competencia y construir relaciones duraderas con los clientes. Sin embargo, no es suficiente ofrecer un buen producto o servicio, también es fundamental que el trato hacia los…
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El servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Brindar un excelente servicio al cliente no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también puede atraer a nuevos clientes y mejorar la reputación de la empresa en general. Cada empresa es única y tiene diferentes necesidades y características, por…
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