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Los call centers son típicamente empresas en los que se reciben llamadas y se hacen llamadas en nombre de grandes y pequeñas empresas. En LinkSolution nos centramos en brindar soluciones de atención al cliente, servicios de telemarketing, servicio de encuestas y soporte técnico. Los agentes que deseen formar parte de una empresa Contact Center deben ser eficientes y capaces de seguir las instrucciones.
A continuación brindaremos una serie de habilidades fundamentales para formar parte de cualquier call center y algunos de ellos son requisitos esenciales que tomamos en cuenta a la hora de contratar profesionales para formar parte del equipo en LinkSolution.
Comunicación
Una buena capacidad de comunicación es esencial para manejar las llamadas con eficacia, asegurando que se intercambie la información adecuada de manera que tanto usted como la persona que llama lo entiendan. Esto significa tener una voz hablada uniforme y fácil de entender, y la capacidad de oír y comprender las indicaciones verbales que pueden indicar el tono y el estado de ánimo de la voz de la persona que llama.
Empatía
A menudo, las llamadas que llegan a los centros de llamadas han frustrado a la gente del otro lado de la línea. La persona que llama puede no entender la garantía de un producto, puede tener problemas para pagar una factura, puede tener problemas personales y por tal motivo se atraso en una cuota del pago de un auto, o puede tener problemas para usar un producto que ha comprado. Un agente debe tener paciencia y capacidad para lidiar con las personas frustradas. Debe ser capaz de mantener la calma y ayudar a la persona a resolver su problema o preocupación.
Los agentes deben disfrutar de pasar tiempo al teléfono hablando con extraños.
Escucha
Las buenas habilidades para escuchar son tan importantes como las buenas habilidades para hablar. Los que llaman pueden querer desahogarse o compartir una posición o tema complejo. Un intercambio exitoso implica escuchar al que llama, hacer preguntas pertinentes y reiterar los hechos al que llama.
Pensar rápidamente
Los puestos de ventas en los call centers a menudo requieren pensar y reaccionar rápidamente a las posibles objeciones. Entender cómo leer la voz de alguien e idear un tono convincente a mitad de la conversación es una habilidad muy útil. Los tiempos de respuesta rápidos también permiten aumentar el volumen de las llamadas, otro rasgo deseable en un empleado de un call center.
Flexibilidad
La flexibilidad se define como la capacidad y la voluntad de cambiar, mantener una mente abierta, aplicar nuevos enfoques, mantener la objetividad, ser resistente y gestionar el proceso de cambio. La flexibilidad incluye la capacidad de ajustarse a los procedimientos y de adaptarse a determinados procesos. Los agentes no deben comprometer el profesionalismo en ninguna situación, pero aún así deben ser flexibles y adaptarse a los requerimientos de la situación. La flexibilidad y la adaptabilidad son algunas de las cualidades que desde LinkSolution consideramos al contratar nuevos agentes para nuestro equipo de trabajo.
Persuasión
Las habilidades de persuasión son vitales para la venta o para la realización de encuestas. La gente que levanta el teléfono y encuentra a un extraño en el otro extremo pidiéndole algo puede volverse grosera, condescendiente y despectiva. Ser capaz de mantener a la persona en la línea, a pesar de las objeciones, y completar con éxito el propósito de su llamada es un rasgo significativo que debe contar todo agente que desee trabajar en un call center.
Actitud
La actitud de un agente influirá en los clientes. Por ejemplo, si el agente del centro de llamadas tiene una actitud amigable, se tirará de una respuesta aún más amigable del cliente. Por esta razón es importante que un agente disponga de una actitud adecuada y correcta. Un agente debe ser amable, considerado, auto-motivado, profesional, servicial y agradable. Los profesionales deben permanecer positivos y enérgicos durante todo el día; tener un buen sentido del humor y ayudar al cliente respondiendo todas las dudas.
Los agentes ideales de los centros de llamadas serán educados y pacientes y estarán dispuestos a repetir las preguntas, explicar las preguntas confusas del cuestionario, responder a las preguntas de los clientes y dar a los clientes la oportunidad de exponer su caso. Los clientes siempre deben ser tratados con respeto, incluso cuando son abusivos
Idiomas múltiples
En una economía global en constante expansión, los agentes que manejen múltiples idiomas como el Ingles y portugués son poseen más posibilidades de ser contratados. Los profesionales que pueden conversar con las personas que llaman en muchos idiomas son un activo importante para una compañía que maneja llamadas internacionales.
Estos son solo algunas de las características fundamentales que toda persona debe tener a la hora que querer trabajar en un call center, si reunís estas particularidades no dudes en enviar tu curriculum vitae para ser evaluado y así formar parte de una de las empresas con mayor crecimiento de estos últimos años.
Desenvolverse
Trabajar es muy bueno, pero trabajar demasiado no lo es. Divertirse y salir con amigos te mantiene saludable de manera que mejora tu sentido general de ser, lo que lleva a una actitud más positiva y a mejorar tu actitud en el trabajo
Trabajar en Equipo
La colaboración, las relaciones de trabajo y la capacidad de trabajar en equipo es sumamente importante. El trabajo en equipo implica trabajar en cooperación con otros, lo que requiere habilidades interpersonales. Es fundamental que un agente sea capaz de trabajar de forma independiente y también en equipo. Sin lugar a dudas un mal rendimiento laboral influirá en el rendimiento de todo el equipo. El trabajo en equipo es una característica fundamental que todo agente debe tener para poder trabajar en un centro de contacto.
Sin consideras cumplir con estos requisitos entonces no dudes en enviarnos tu curriculm para trabajar en nuestro Call Center para participar en la búsqueda de diferentes puestos de trabajo que tenemos disponibles en LinkSolution
