Ford, Volvo, Nissan, Santander, Novartis, Lacoste, Decathlon. ¿Qué tienen en común? Detrás de la atención al cliente de algunas de las marcas más grandes del país hay una misma compañía: LinkSolution, una de las de mayor trayectoria en contact center y BPO de la Argentina.
La auditoría de llamadas con IA es el uso de inteligencia artificial para escuchar, transcribir y evaluar automáticamente el 100% de las conversaciones de un call center, en lugar de revisar a mano solo una pequeña muestra. Analiza calidad, cumplimiento y sentimiento en cada interacción, y entrega una puntuación y reportes sin que un analista…
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La mayoría de los responsables de operaciones cree que su programa de control de calidad no cuesta casi nada. El equipo de QA ya está en la nómina, las grillas de evaluación están armadas y todos los meses se revisa un puñado de llamadas. El gasto parece cerrado.
Las redes sociales se convirtieron en la vidriera más poderosa de los negocios, pero también en una de las más competitivas. Cada día, miles de marcas compiten por aparecer en el mismo espacio visual y emocional de sus potenciales clientes. En ese entorno saturado, lo que marca la diferencia no es quién habla más fuerte,…
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La llegada de la marca francesa a la Argentina superó las diez mil visitas en un solo día y encabezó las ventas globales. LinkSolution acompañó este desembarco con un servicio omnicanal que garantizó una atención ágil, masiva y de calidad en el e-commerce.
Cada interacción con un cliente por ejemplo una llamada, un mensaje de voz o una charla con un agente contiene información que puede transformar la estrategia de una empresa. La analítica de voz, también conocida como speech analytics, permite convertir esas conversaciones en inteligencia práctica gracias a la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente.
¿Cuándo fue la última vez que tu empresa se detuvo a pensar en el valor oculto dentro de las conversaciones con clientes en su call center o contact center? Durante años, las organizaciones confiaron en la intuición o en controles de calidad limitados.
LinkSolution participó en la jornada Ford <ENTER> impulsando la formación y la inclusión laboral de jóvenes profesionales. En el marco del programa Ford <ENTER>, iniciativa de Ford Argentina, Fundación Forge y Ford Philanthropy, LinkSolution formó parte de la jornada realizada en la planta de Pacheco, donde estudiantes y graduados de entre 18 y 24 años compartieron un espacio de networking, innovación tecnológica…
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LinkSolution fue distinguida por su compromiso con el desarrollo humano y la inclusión laboral en el marco del Congreso CRIC 2025. En el lanzamiento del Premio PAMOIC 2025, LinkSolution fue reconocida por su cultura organizacional centrada en las personas y su impacto social en el ámbito laboral.
En un paso firme hacia la innovación en formación corporativa, LinkSolution lanza oficialmente su Universidad, una plataforma diseñada para potenciar las habilidades de todos los colaboradores. Desde la gerencia de RRHH Nicolas Piat enfatiza: «Este proyecto representa nuestro compromiso con el crecimiento continuo de nuestro equipo. No es solo una plataforma de cursos, es la…
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