Decathlon confió en LinkSolution para su llegada al país
La llegada de la marca francesa a la Argentina superó las diez mil visitas en un solo día y encabezó las ventas globales. LinkSolution acompañó este desembarco con un servicio omnicanal que garantizó una atención ágil, masiva y de calidad en el e-commerce.
La apertura del primer local de Decathlon en el país se convirtió en uno de los acontecimientos más esperados del año dentro del retail deportivo. Más de diez mil personas visitaron la tienda de Vicente López durante la jornada inaugural, con filas que comenzaron la noche anterior y un nivel de entusiasmo que superó todas las previsiones. El resultado fue histórico: el local argentino se ubicó como número uno del mundo en cantidad de transacciones durante su primer fin de semana.
En medio de esa demanda récord, LinkSolution, empresa argentina de servicios de BPO con más de trece años de experiencia en tecnología y atención al cliente, fue elegida como socia estratégica para acompañar el desembarco digital de la marca. Su participación fue clave para asegurar que cada cliente recibiera respuestas rápidas y precisas en un contexto de altísima actividad.
Durante los días previos y posteriores a la inauguración, la compañía desplegó un operativo especial de atención omnicanal que permitió responder en tiempo real a miles de consultas provenientes de formularios web, correos electrónicos, WhatsApp y redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok. El servicio abarcó desde la preventa hasta la posventa, brindando asistencia sobre pedidos, devoluciones, fallas, disponibilidad de productos y uso de la tienda online, con un mismo estándar de calidad en todos los canales.
Según explicaron desde LinkSolution, acompañar a una marca global como Decathlon implicaba garantizar una atención cercana y eficiente desde el primer día. “Era fundamental estar presentes en cada interacción, resolviendo en el momento y brindando una experiencia positiva a cada cliente”, destacaron.
El local, de tres mil metros cuadrados y ubicado en el complejo Al Río, con capacidad para setecientas personas, no solo marcó un récord de visitas en la Argentina, sino que también fue la apertura con mayor volumen de ventas de toda América. Durante ese fin de semana, se convirtió además en la tienda número uno del mundo en operaciones, superando a más de mil setecientas sucursales distribuidas en setenta y cuatro países. Desde la madrugada, más de tres mil personas hicieron fila frente al ingreso y la demanda se mantuvo constante a lo largo del día, reflejando el interés del público local por la propuesta de la marca francesa.
Este primer paso forma parte de un ambicioso plan de expansión que contempla la apertura de veinte tiendas en los próximos cinco años, con una inversión estimada en cien millones de dólares y la generación de setecientos cincuenta puestos de trabajo. Las próximas inauguraciones ya confirmadas serán en los shoppings Abasto y Alto Palermo, lo que refuerza el posicionamiento de Decathlon como nuevo protagonista del sector.
El trabajo de LinkSolution fue determinante para sostener la calidad del servicio al cliente en medio de un volumen de consultas sin precedentes. Gracias a su plataforma tecnológica y a un equipo formado en la cultura Decathlon, la empresa logró brindar una atención coherente, escalable y alineada con los valores de accesibilidad, cercanía e innovación que distinguen a la marca en todo el mundo.
La experiencia de Decathlon en Argentina demuestra que cuando la tecnología se combina con equipos capacitados y compromiso humano, los resultados trascienden cualquier lanzamiento. Para LinkSolution, fue la oportunidad de mostrar que detrás de cada gran marca hay personas que escuchan, resuelven y hacen que cada experiencia cuente.
