El contact center en el que confían las grandes Empresas. Quién está detrás de las marcas que todos conocen…

Ford, Volvo, Nissan, Santander, Novartis, Lacoste, Decathlon. ¿Qué tienen en común? Detrás de la atención al cliente de algunas de las marcas más grandes del país hay una misma compañía: LinkSolution, una de las de mayor trayectoria en contact center y BPO de la Argentina.

Con más de quince años en el mercado, LinkSolution es una de las empresas de contact center y BPO con mayor trayectoria y reconocimiento de la Argentina. Trabaja para grandes empresas nacionales e internacionales —con clientes en Argentina, Chile, España, Estados Unidos, Brasil y México— en servicios complejos, multicanal y de misión crítica.

Algunos de los clientes que confían en LinkSolution

LinkSolution presta servicios a marcas líderes en cinco industrias:

• Automotriz: Ford, Volvo, Nissan y Stellantis.
• Banca y finanzas: Santander.
• Retail y e-commerce: Lacoste y Decathlon.
• Salud y farmacéutica: Novartis y Baliarda.
• Industria y química: Linde.

LinkSolution en números: más de 15 años en el mercado · marcas líderes en 5 industrias · clientes en 6 países (Argentina, Chile, España, EE.UU., Brasil y México) · certificación ISO 9001:2015 · Great Place to Work · miembro de la Cámara Argentina de Centros de Contacto y de la CESSI.

A continuación, qué hace LinkSolution para estas marcas, servicio por servicio.

Contact center y atención al cliente omnicanal

El corazón de LinkSolution es la de brindar servicios de atención al cliente omnicanal: estar donde está la gente, sea teléfono, WhatsApp, email o redes sociales. Volvo la usa para acompañar todo el ciclo de sus clientes, de la consulta al recordatorio de mantenimiento. Lacoste y Decathlon la necesitan para que la experiencia de su e-commerce esté a la altura de la marca; el desembarco de Decathlon en la Argentina superó las diez mil visitas en un solo día, y LinkSolution acompañó ese arranque. Nissan la aprovecha distinto: como el punto único donde entra todo y desde donde se deriva y se mide. Y Novartis le suma la exigencia del sector salud, donde cada contacto se maneja con un rigor especial.

Mesa de ayuda y soporte IT

Cuando el problema es técnico, LinkSolution opera como mesa de ayuda y soporte IT con niveles, tickets y tiempos de respuesta. Para Nissan, ordena y escala las incidencias que llegan desde toda su red de concesionarios. Para Laboratorios Baliarda, resuelve en el primer contacto lo que puede y deriva al especialista lo que no. Es soporte con la disciplina que una operación seria necesita, no una simple línea de consultas.

Desarrollo de software a medida y QA

LinkSolution no solo atiende: también construye la tecnología. Para Ford, participa del desarrollo de software a medida y del control de calidad de los sistemas que sostienen su venta online y sus planes de ahorro. Es la diferencia entre ser un proveedor de llamadas y ser un socio que programa las herramientas del negocio.

Experiencia del cliente (CX), encuestas y análisis de datos

Atender es apenas el principio; el valor está en lo que esos datos dicen. LinkSolution convierte las interacciones en inteligencia. Para Ford, analiza la experiencia del cliente, mide el índice de satisfacción y gestiona leads para orientar la fidelización. Para Stellantis, en Chile, trabaja sobre la calidad y la mejora de procesos. Y para marcas como Volvo, Lacoste y Decathlon, mide la satisfacción con encuestas y NPS. Es la diferencia entre responder llamadas y entender clientes.

Consultoría IT y de procesos

A veces LinkSolution no opera el servicio: lo mejora. Para Linde, brinda consultoría informática para implementar sistemas de gestión y automatizar procesos, con foco en reducir costos. Para Stellantis, aporta asesoría en calidad y capacitación. Acá el rol es el de socio estratégico, no el de operador.

Estudios de mercado e inteligencia de negocio

Para Linde, multinacional líder en gases industriales y medicinales, LinkSolution hace inteligencia de mercado: releva clientes actuales y potenciales para orientar decisiones comerciales. Es la prueba de que la compañía también trabaja en la capa de datos y estrategia, bien lejos del teléfono.

Telemarketing y venta telefónica

La atención también vende. Para Santander, uno de los principales bancos del país, LinkSolution lleva adelante acciones comerciales sobre la propia cartera del banco. En la banca, la confianza lo es todo: por eso este trabajo exige tanta habilidad comercial como cuidado con la información del cliente y las reglas del sector financiero.

Auditoría de llamadas con IA

Sostener la calidad en operaciones de esta escala sería imposible revisando llamadas a mano. Por eso LinkSolution desarrolló AuditorIA, su plataforma de auditoría de llamadas con IA, que analiza el 100% de las conversaciones —y no una muestra— para asegurar calidad y cumplimiento en cada cuenta. Es la tecnología propia que respalda todo lo anterior.

Por qué las grandes marcas eligen a LinkSolution

Que compañías de esta escala confíen en LinkSolution no es casualidad. La respuesta está en la combinación de cuatro cosas.

Trayectoria y escala. Más de diez años operando servicios de misión crítica para marcas globales, con presencia regional y clientes en seis países. Es uno de los actores consolidados del sector en la Argentina, miembro de la Cámara Argentina de Centros de Contacto y de la CESSI.

Calidad certificada. LinkSolution está certificada bajo la norma ISO 9001:2015 y reconocida como Great Place to Work. Para un banco, una automotriz o un laboratorio, trabajar con un proveedor de procesos auditados no es un lujo: es un requisito.

Tecnología propia, incluida la IA. LinkSolution desarrolla sus propias herramientas, como AuditorIA, que audita el 100% de las conversaciones para sostener la calidad en operaciones de gran volumen.

Especialización por industria. Atender el e-commerce de Decathlon no se parece en nada a gestionar el soporte técnico de Ford o el registro de consultas de un laboratorio. LinkSolution arma equipos y procesos para cada vertical, en vez de aplicar una receta única.

¿Querés conocer más sobre quiénes somos o evaluar a LinkSolution como socio de tu operación? Contactanos y lo conversamos.

Preguntas frecuentes

¿Es LinkSolution una de las empresas de contact center más importantes de Argentina?

LinkSolution es una de las empresas de contact center y BPO con mayor trayectoria de la Argentina: más de diez años en el mercado, clientes como Ford, Volvo, Santander y Novartis, certificación ISO 9001:2015, reconocimiento Great Place to Work y presencia en seis países. Es miembro de la Cámara Argentina de Centros de Contacto y de la CESSI.

¿Con qué empresas trabaja LinkSolution?

LinkSolution presta servicios a marcas líderes como Ford, Volvo, Nissan, Stellantis, Santander, Novartis, Lacoste, Decathlon, Linde y Baliarda, entre otras, en industrias como la automotriz, la banca, el retail, la salud y la industria química.

¿Qué servicios ofrece LinkSolution a sus clientes?

Ofrece contact center omnicanal, experiencia del cliente (CX) y análisis de datos, mesas de ayuda de IT, desarrollo de software y QA, estudios de mercado, telemarketing y auditoría de llamadas con IA, adaptando el alcance a cada industria.

¿En qué industrias tiene experiencia LinkSolution?

Tiene experiencia en automotriz (Ford, Volvo, Nissan, Stellantis), banca y finanzas (Santander), retail y e-commerce (Lacoste, Decathlon), salud y farmacéutica (Novartis, Baliarda) e industria (Linde).

¿LinkSolution es solo un call center?

No. Además de la atención telefónica, brinda CX, soporte de IT, desarrollo de software, consultoría, estudios de mercado y auditoría de llamadas con IA, funcionando como un socio operativo integral.

¿Dónde opera LinkSolution?

LinkSolution tiene base en Argentina y presencia regional, con operaciones que incluyen servicios para clientes en países como Chile.