Hace más de quince años comenzamos como una empresa argentina pequeña con un objetivo bien definido: poder ofrecer nuestros servicios de contact center y asesoría IT en el mercado de nuestro país. A lo largo del camino hemos ido construyendo propuestas sólidas de calidad, además de un equipo de profesionales dedicados y con una gran…
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Un contact center es un centro de interacción entre una empresa y su cliente, las comunicaciones y llamadas no siempre tienen los mismos objetivos y formas de accionar, ya que los servicios en los que se utilizan no son iguales en cada caso. Dependiendo de la empresa, su rubro o industria y la tarea a…
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¿Qué es lo que une al cliente con su marca? Sin lugar a dudas, el producto que usted ofrece juega un rol principal. El mismo puede ser la solución a un problema o facilitar muchas cosas a sus consumidores. Pero es crucial tener en claro que lo que realmente hace que un cliente genere afinidad…
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¿Cómo se mide el éxito de una empresa? ¿Tamaño? ¿Ingresos? ¿Trayectoria? Sin lugar a dudas, estos factores son indicadores de la prosperidad de una compañía, pero no son los únicos. ¿Qué, o mejor dicho quién, determina el curso de un negocio? Con toda seguridad es el cliente. Su experiencia puede condicionar una compañía con toda…
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Entender la relación directa entre un contact center, su cliente y su empresa puede parecer difícil. Muchos consideran a los centros de contacto como entidades lejanas, unidades completamente separadas de las empresas que los contratan y esta es la razón de varias de las fallas que se ven reflejadas en el rendimiento. Ahora bien, sabemos…
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Hoy en día son muchísimas las vías de comunicación, plataformas y tecnologías que están al alcance de las personas, y estar en contacto con sus clientes de una forma que les sea conveniente es sinónimo de confianza y eficacia. Es por esto que debe asegurarse de contar con el mejor puente de conexión entre su…
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La relación que una compañía mantiene con sus clientes es tal vez el pilar más importante para un negocio. No importa si estos son empresas o consumidores/usuarios directos de su producto o servicio, conocer sus necesidades y objetivos es fundamental ya que ayuda a la hora de implementar cambios en su estructura o sistemas: sus…
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Realizar el outsourcing de sus llamadas ya sea para servicios de telemarketing, servicios de atención al cliente, o soporte técnico a un contact center como lo es LinkSolution es una decisión comercial muy importante. Los operadores del servicio del call center será el principal punto de contacto para la mayoría de sus clientes. Debe seleccionar…
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¿Qué dicen nuestros clientes? A pesar de los desafíos que experimentamos el año pasado como empresa, nos complace mucho saber que nuestros clientes aprecian nuestro compromiso y calidad de trabajo. Su satisfacción es nuestro objetivo e inspiración.
Algunos dicen que el servicio al cliente es el último confín en el cual los negocios pueden destacarse realmente. Últimamente se puede ver un intento de crecimiento entre empresas para proveerel mejor servicio a sus clientes. Hoy por hoy, la atención al cliente se convirtió en una operación de todos los días y, con su…
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