Un Contact Center o un centro de interacción con el cliente es el punto principal donde se gestionan todas las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación, entre estos: llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. A diferencia de los Call Centers que sólo reciben y realizan llamadas telefónicas a los clientes,…
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Cada vez más son las empresas que optan por la Subcontratación de procesos de Negocio o BPO (Business Process Outsourcing por sus siglas en inglés) por los tantos beneficios que atrae a las empresas que deciden tercerizar las operaciones para reducir costos operativos, tiempos de ejecución y aumentar las utilidades. Ahora no sólo las empresas…
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Compartimos una entrevista realizada a Gustavo Semhan, Director de Operaciones de LinkSolution SRL donde nos comparte su opinión referente al teletrabajo y los procesos de cambios que enfrentaron en LinkSolution
Hoy en día las compañías reconocen que el enfoque y el ahorro de costos es un elemento clave de la estrategia cualquier proyecto, es por ello que muchas organizaciones cual fuera el tamaño (pymes y grandes empresas) contratan empresas de servicios de outsourcing para llevar adelante diferentes proyectos y servicios.
Cada día más las empresas deben concentrarse en sus competencias centrales y comienzan a externalizar las funciones del call center a proveedores de servicios especializados como LinkSolution. Debido al escenario actual del mercado global, se está volviendo muy común que las compañías subcontraten sus operaciones de un call center. Pero, ¿por qué las empresas prefieren…
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Estamos orgullosos y honrados de haber sido seleccionados por InvestBA y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para el programa Despega Misiones a Medida para llevar nuestro servicio de consultoria, contact center y IT a España. Estaremos realizando rondas de negocios desde el día 14 de Octubre 2019.
Una pregunta recurrente que nos suelen hacer nuestros clientes está basada en el desconocimiento sobre las centrales telefónicas IP y su funcionamiento. La telefonía IP se realiza a través de la tecnología VoIP (Protocolo de Voz sobre IP) la cual permite que la señal de voz sea convertida en datos para ser enviados por la red, donde al llegar…
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El término omnicanal sigue estando de moda, y son muchas razones para que esto suceda. Una de las principales razones se debe gracias a la importancia que tiene a la hora de implementar una estrategia enfocada en la experiencia de cliente, donde el usuario es quien decide cuando y mediante cual o cuales canales para…
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